★賬戶及訂單

 ★支付訂單  

您在第五大道成功提交訂單后，請根據(jù)您選擇的支付方式立即進行支付：

1. 在線支付：如果您選擇了支付寶、財付通擔保交易、網(wǎng)銀在線或信用卡支付中的一種，提交訂單后系統(tǒng)會自動跳轉到您所選擇的第三方支付平臺進行支付。若系統(tǒng)沒有自動跳轉，請點擊頁面下方“請立即（用支付寶）支付”的按鈕進行支付。

第三方電子支付平臺完全獨立于第五大道網(wǎng)站，您不用擔心您的賬戶及密碼安全，請放心支付。

若您成功提交訂單后沒有完成在線支付，請在您方便的時候登陸會員中心，進入“我的訂單”欄目找到未支付的訂單進行支付。在線支付成功的訂單會在第五大道訂單管理后臺自動顯示，第五大道客服人員將根據(jù)您的要求即時發(fā)貨。

2. 線下支付：第五大道開通了全國大部分城市的貨到付款服務，10000元以下（除代購產品和海外庫房發(fā)貨產品）訂單可以選擇貨到付款，北京地區(qū)貨到付款不限金額（除代購產品和海外發(fā)貨產品）。

您可以通過銀行電匯或者郵政匯款完成支付，點擊查看銀行匯款賬號及郵政匯款地址。

若您是北京的顧客，或者外地顧客在北京，可選擇直接上門支付，第五大道接受現(xiàn)金支付和信用卡支付。

 根據(jù)不同商品，第五大道提供如下支付方式:

★ 訂單狀態(tài)

您在第五大道成功提交訂單后，可以點擊網(wǎng)頁頂部“我的賬戶”，在“我的訂單”一欄下查詢您的訂單，根據(jù)訂單狀態(tài)可以了解訂單的處理進度：

1. 未確認訂單：即您剛剛提交的訂單，并且您的訂單還未經過我們的工作人員處理。這時您可以對訂單信息（除商品信息）包括支付方式、配送方式進行修改。

2. 處理訂單 等待付款：表示您的訂單已經經過我們的工作人員確認；如果選擇的是銀行或郵局匯款，那 么您可以立即辦理匯款了。

3. 發(fā)貨中：表示商品已經處于發(fā)貨及配送環(huán)節(jié)。

4. 已完成：表示該訂單我們已經收到貨款并已將商品發(fā)出。 

★ 查詢修改訂單 

1.進入“我的帳戶”：本功能只有第五大道全球優(yōu)選注冊會員可以使用（注冊成會員能為您的購物提供很多便利，并可累積積分兌換獎品）；已注冊會員輸入用戶名和密碼后，點擊進入網(wǎng)頁頂部“我的帳戶”即可查詢您的訂單情況；在訂單處于“未確認訂單”狀態(tài)下，您還可以對您的訂單信息（除商品信息以外）進行修改。

2.通過點擊“在線客服”對話框，您可以與現(xiàn)在客服人員立即進行溝通。在線客服的工作時間是周一至周五早上9：30至晚上10：00，在線客服在非工作時間內不定時登錄，請點擊對話框進行溝通或在客服離線情況下留言。

3. 通過E-mail來查詢訂單情況。只需將您的問題發(fā)送 E-mail 至客服信箱info@5lux.com，我們將盡快解答您的疑問。

4. 通過“第五大道客服熱線”來查詢您的訂單情況： 

全國：4008-6767-38  （免長途，僅收市話費）

工作時間：9:00-19:00  （周一至周五）10:00-22:00（周六周日以及法定節(jié)假日）

★ 被視為無效訂單 

以下訂單將會被視為無效訂單，我們將會把該訂單改為“已取消訂單”

1. 沒有完成支付的訂單第五大道將為您保留48小時，48小時候仍沒有支付，系統(tǒng)將自動取消該訂單；

2. 訂單信息不完整而導致我們無法與您直接電話聯(lián)系的；

2. 選擇了“銀行匯款”或“郵局匯款”，但超過3天仍然未收到您的款項的；

3. 網(wǎng)上支付沒有成功且超過48小時的訂單；

4. 重復的訂單。 

★ 網(wǎng)上支付未成功  

如果您提交訂單時選擇了網(wǎng)上支付，那么您必須在訂單生成頁面點擊訂單號下方的“支付鏈接”到支付平臺進行支付；如果您在支付過程中遇到網(wǎng)絡中斷、因安裝 IE 瀏覽器 128 位加密程序導致系統(tǒng)重啟、填寫錯誤、支付卡余額不足等原因而導致網(wǎng)上支付沒有成功，那么此訂單就不能再進行支付，您可以：

1. 登錄個人帳戶，在查詢訂單里，查到沒有支付成功的訂單后點擊次使用的［支付方式］進行第二次網(wǎng)上支付。

2. 與客服中心聯(lián)系將訂單更改為其他付款方式。 

任何疑難問題請垂詢第五大道服務熱線：4008676738